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眾所周知，傳統(tǒng)家裝行業(yè)是一個(gè)客戶滿意度極低的行業(yè)，有過(guò)裝修經(jīng)歷的人大多都有一肚子的苦水，設(shè)計(jì)難、選材累、過(guò)程苦等裝修現(xiàn)象使消費(fèi)者不勝其煩。尤其是價(jià)格不透明、材料質(zhì)量不一、牽涉環(huán)節(jié)多、裝修質(zhì)量差、糾紛難解決等行業(yè)痛點(diǎn)，更是讓消費(fèi)者苦不堪言。
在此背景下，“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”的優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)：去中間化、透明度強(qiáng)。但是，由于目前互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)雛形初現(xiàn)，各路力量形態(tài)各異，未有強(qiáng)弱之分，因此一場(chǎng)“惡戰(zhàn)”在所難免。如何將“痛點(diǎn)”變成“賣點(diǎn)”，成為各方力量的戰(zhàn)斗方向。
那么，互聯(lián)網(wǎng)家裝如何解決傳統(tǒng)家裝行業(yè)痛點(diǎn)呢？首先，解決需求痛點(diǎn)。沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)裝修的消費(fèi)者，絕大部分都不清楚該如何裝修，再加上裝修工程繁瑣漫長(zhǎng)，具備極強(qiáng)的專業(yè)性，消費(fèi)者不知道如何找設(shè)計(jì)、選材料、挑施工、維護(hù)售后利益。這成為傳統(tǒng)家裝業(yè)的第一大痛點(diǎn)，也可以理解為用戶不清楚自己的需求是什么?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝解決這一痛點(diǎn)的途徑，就是要奔著“簡(jiǎn)單”而去，也就是說(shuō)，家裝電商必須把裝修變成一件簡(jiǎn)單的事，讓消費(fèi)者知道自己需要的是什么，以及如何去進(jìn)行裝修選擇。
其次，解決信息不透明痛點(diǎn)。傳統(tǒng)家裝行業(yè)具有復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)鏈，水很深，貓膩多，偷工減料、以次充好、增項(xiàng)收費(fèi)、價(jià)格陷阱等痛點(diǎn)，使傳統(tǒng)家裝業(yè)名聲受損?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝電商平臺(tái)打破了信息不對(duì)稱的業(yè)態(tài)，大量減少中間環(huán)節(jié)，形成了生產(chǎn)者直接面向消費(fèi)者的商業(yè)形態(tài)。消費(fèi)者可以直接在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行比價(jià)、與設(shè)計(jì)師溝通、挑選裝修材料及施工方等，大大節(jié)省了時(shí)間和成本。
然而，即便選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝，消費(fèi)者依然會(huì)面對(duì)在傳統(tǒng)家裝過(guò)程中普遍存在的裝修質(zhì)量問(wèn)題，這才是家裝行業(yè)的最大痛點(diǎn)。因此，對(duì)于已經(jīng)發(fā)布和即將發(fā)布的這些家裝電商平臺(tái)而言，除了價(jià)格足夠吸引人之外，最關(guān)鍵的還是要提升家裝工業(yè)化程度，用先進(jìn)的施工水平、規(guī)范化的施工流程、專業(yè)的施工隊(duì)伍以及高質(zhì)量的家裝產(chǎn)品，深切滿足消費(fèi)者需求。
只有徹底解決裝修品質(zhì)差、服務(wù)質(zhì)量不佳等行業(yè)關(guān)鍵痛點(diǎn)，家裝電商平臺(tái)才能最終獲得消費(fèi)者和市場(chǎng)認(rèn)可，這也是互聯(lián)網(wǎng)家裝的核心價(jià)值導(dǎo)向。做到物美價(jià)廉，互聯(lián)網(wǎng)家裝才能有美好的前途可言。
